Satisfaction Client

LM Pro Racing s’engage fortement dans une démarche de satisfaction de sa clientèle par la mise en place d’une Charte qui est un document public formalisant nos engagements.

Des engagements forts en 8 points.

 1. Performance 

• Une ambition : votre satisfaction.
• Une amélioration permanente de nos prestations de service.
• Nous avons à cœur de proposer chaque jour un service toujours meilleur.
• Une réponse toujours plus efficace à vos attentes.
• Un suivi de la satisfaction clientèle par recueil des commentaires et doléances.
• Une solution adaptée à toutes les réclamations. 

2. Bienveillance 

• Un accueil téléphonique chaleureux aux heures d’ouverture de nos bureaux.
• Un accueil souriant, professionnel et personnalisé sur les événements.
• Une attitude amicale, courtoise et honnête.
• Des relations privilégiées et de confiance avec chacun de nos clients.
• Construire des relations durables avec nos clients.

3. Écoute 

• Une écoute attentive pour un conseil personnalisé.
• Une même attention pour tous nos clients.
• Une réponse pertinente aux besoins de chaque client.
• Une réponse par courrier électronique dans les 24 heures ouvrées.
• Une mise à jour régulière des données et demandes de nos clients.

4. Honnêteté 

• Le respect de tous nos engagements.
• Des informations claires et exhaustives concernant nos produits et nos services.
• Une totale transparence des tarifs pour des achats sans surprises.
• Des factures claires et détaillées.
• Des contrats de vente faciles à comprendre.

5. Efficacité  

• Un enseignement performant.
• Un coaching personnalisé.
• Une formation adaptée au niveau de pilotage de chacun.
• Des instructeurs professionnels diplômés BPJEPS.
• Des pilotes expérimentés.

6. Sécurité 

• Une sécurité optimale des personnes sur et en dehors de la piste.
• Des véhicules révisés conformément aux prescriptions des constructeurs.
• Des équipements de qualité et conformes aux normes FIA.
• Des paiements totalement sécurisés.

7. Privilèges 

• Des produits alimentaires de qualité.
• Des boissons à volonté : café, thé, chocolat chaud, rafraichissements.
• Un service efficace.

8. Confidentialité 

• La préservation de l’intégrité et de la confidentialité des données.
• Le traitement de vos informations personnelles de manière strictement confidentielle.